Retur

Returnare produse

Ne pare rau ca doresti sa returnezi un produs achizitionat de pe site-ul nostru. Vrem sa stii ca acest lucru este posibil in maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului (conform legii).

Procedura de returnare este foarte simpla. Te rugam sa ai in vedere ca NU putem prelua cereri de returnare telefonic si este OBLIGATORIU sa urmezi acest pas in scris. Astfel nu vor exista nelamuriri din partea niciuneia dintre partile implicate si transparenta este la cele mai inalte cote.

Primul pas este sa ne scrii pe Whatsapp la numarul: 0720064022 sau sa ne trimititi un email la sales@trendshop.ro , in care sa ne comunici numele si numarul de comanda pentru a putea identifica in sistem. Ne este util, dar nu este obligatoriu, sa ne si comunici motivul pentru care doresti sa returnezi. Conform prevederilor legale in vigoare, cheltuielile de returnare cad in sarcina clientului.

Pasul doi este sa ne trimiti produsul catre noi, colegii care iti vor inregistra cererea de retur, iti vor oferi toate detaliile necesare. 

Ce produs poti returna? Poti returna orice produs nu iti place/nu iti vine etc, dar DOAR in starea initiala in care l-ai primit. Produsele purtate, ce prezinta urme de spalare/purtare/pete/parfum etc, NU SUNT ACCEPTATE PENTRU RETURNARE si vor fi retrimise clientului, achitand din nou taxele de transport. Produsele trebuie sa aiba TOATE ETICHETELE intacte.  Ofertele de tipul 2 produse la X pret se returneaza INTEGRAL, discountul este valabil numai si numai in cantitatea din oferta.

Te rugam sa ambalezi responsabil produsul primit, pentru a te asigura ca va ajunge la noi in aceleasi conditii in care a ajuns si la tine. Sa ai in vedere ca orice prejudiciu adus produsului returnat, va fi scazut din valoarea de ramburs pentru a acoperi eventualele pierderi.

Rambursarea banilor se face in contul IBAN desemnat de catre tine, in maxim 14 zile de la receptionarea produselor returnate. Facem eforturi considerabile si de cele mai multe ori reusim sa facem transferul in aceeasi saptamana. In cazul in care observi ca se aproprie terminarea intervalului de 14 zile si banii nu apar inca in contul desemnat, te rugam sa ne contactezi si te vom informa cu drag asupra statusului returului tau.

NU se accepta sub nicio forma colete retur cu RAMBURS! Acestea vor fi refuzate deoarece trebuie sa desfacem coletele si sa verificam produsele inainte sa rambursam banii, iar acest lucru NU este posibil cu optiunea de ramburs.

Daca ai si alte nelamuriri, te rugam sa nu eziti sa ne contactezi folosind metodele de contact disponibile pe site.

Scrie-ne pe whatsapp aici 

Scrie-ne pe e-mail aici 

Descarca formularul de retur aici 

Daca va putem fi de folos si cu alte intrebari, va stam la dispozitie pe whatsapp /mail. 

Trendshop.ro